Estudio multicaso de la evolución de la mejora continua

Resumen

En este trabajo proponemos una definición conceptual diferenciada para los facilitadores y para las conductas de la mejora continua. También hemos recopilado y resumido un listado de los facilitadores que dan soporte al desarrollo de la mejora continua en la empresa y proponemos un modelo de cuándo y cómo se activan los facilitadores y el impacto que tienen esos facilitadores para ir avanzando en las diferentes etapas de evolución del programa de mejora continua. De este modo, extendemos el modelo de Bessant et al (2001) con una propuesta adaptada para empresas medianas, con recursos económicos y líderes en sus sectores. Palabras clave: mejora continua, modelo de evolución, conductas, facilitadores