Cálculo de la capacidad necesaria para obtener un nivel de servicio predeterminado*

Resumen

En los modelos de planificación o de programación de servicios, la capacidad ideal requerida en cada período del horizonte de programación constituye un dato esencial. Cuando no existen instrumentos para acoplar la demanda y la capacidad productiva, el valor medio de esta última en cada período tiene que ser superior a la demanda media prevista para el mismo, pero dicho valor no es observable o previsible directamente, sino que depende de la demanda prevista y del nivel de servicio que se desea alcanzar. Los procedimientos para calcularlo han sido objeto de una atención relativamente escasa en la literatura. Por otra parte, el absentismo es un fenómeno presente en todos los sistemas productivos, pese a lo cual no se suele mencionar en los estudios sobre la capacidad productiva. En este trabajo se presenta una síntesis de las propuestas publicadas hasta el momento al respecto y se formaliza un procedimiento de cálculo que supera algunas limitaciones de las mismas. Palabras clave: planificación, programación, RRHH, colas