El análisis de la contribución como herramienta de evaluación de procesos de negocio.

Resumen

Como continuación de la comunicación presentada en CIO-2002: “Modelo de arquitectura de algoritmos para la determinación de procesos de negocio”, se presentan ahora las conclusiones de nuestro trabajo sobre Análisis de la Contribución. El proceso de análisis comienza con la identificación de los elementos o contribuyentes de cada proceso de negocio. Con posterioridad, se calcula, mediante algoritmos de reparto, la contribución de cada elemento al negocio. Estos algoritmos de reparto contienen consideraciones basadas en el Análisis Multicriterio. Por último, se procede al cálculo de los costes involucrados en la contribución utilizando herramientas de Coste Basado en Actividades (ABC). El cálculo de la contribución de cada elemento del proceso de negocio permite la mejora de éste, eliminando o potenciando a los correspondientes contribuyentes en función de su aportación al negocio. Se ha construido una aplicación para una empresa del sector de la automoción, cuyo objetivo es la intensificación de la relación con el cliente. Por último, se discuten los resultados.