Estrategias de Gestión de los Procesos y Operaciones en Escenarios de Personalización en Masa

Resumen

La Personalización en Masa (PM) se centra en la habilidad para proporcionar productos y servicios individualmente diseñados a cada cliente a través de procesos ágiles y flexibles. Sin embargo, la adopción de estrategias de PM presenta cierta problemática que ha sido analizada mediante una revisión bibliográfica desde la perspectiva de la gestión de procesos y operaciones. Una vez identificada la problemática relacionada con la PM, se realiza una revisión que ofrece los diferentes enfoques que se han desarrollado para vencer dichas barreras y que proporcionan una visión general y teórica de las líneas de investigación sobre PM desarrolladas hasta actualidad. Keywords: Personalización en Masa, Participación del cliente, Diseño del producto, Tecnología, Logística, Gestión de la cadena de suministro, Gestión del conocimiento, Estrategias de negocio, Punto de desacople