La medición de los costes asociados a la calidad en las empresas gallegas certificadas ISO 9000: un estudio empírico

Resumen

La presente comunicación presenta los resultados de un estudio empírico sobre la medición de los costes asociados a la calidad en las empresas gallegas certificadas ISO 9000. Se analiza la importancia que las empresas otorgan a la medición de sus costes asociados a la calidad, la existencia de mecanismos de medición de los mismos, los tipos de costes que contemplan, las cifras de costes de aquellas empresas que los calculan y los han declarado, el grado de integración y automatización de los costes y la utilidad de estos sistemas para la gestión de las empresas. Palabras clave: Costes asociados a la calidad, Galicia, gestión de la calidad