Análisis e Implantación del Criterio 3 -Personas- en el Modelo EFQM de Excelencia (European Foundation for Quality Management)

Resumen

La comprensión del Modelo EFQM de Excelencia se ve dificultada por su carácter interdependiente y por las ramificaciones, frecuentemente implícitas, de la asunción del papel nuclear de las personas por parte de toda la estructura de liderazgo. En este trabajo, procedente de una tesis doctoral, se analizan los aspectos más importantes a tener en cuenta al abordar el criterio 3 –Personas- del Modelo de Excelencia, para evitar los riesgos y dificultades más frecuentemente encontrados en su aplicación. Asimismo se estudia cómo la necesidad de “coherencia interna”, particularmente entre la componente “gestión de personas” y el resto de los distintos ámbitos de actuación en la gestión, requiere adecuar el proceso de implantación al ritmo de cambio de los componentes con mayor inercia.