Como desarrollar el empowerment y la satisfacción del cliente interno en el área de operaciones

Resumen

El objetivo de la presente ponencia se centra en mostrar los motivos de cambios de criterio de las empresas a la hora de escoger a sus empleados y ver de que manera las empresas pueden y deben sacar lo mejor de las personas, la importancia de la satisfacción del cliente interno y su repercusión en la cuenta de resultados de la empresa. Para ello analizaremos algunos aspectos esenciales del concepto de empowerment y también veremos una implementación práctica del mismo en una empresa familiar catalana.