Identificando Nuevos Procesos Limitadores del Aprendizaje Organizacional: Resultados de Proyectos de Investigación Acción.

Resumen

Argyris y Schön (1978) bajo el nombre de rutinas defensivas, así como Savall y Zardet (1995) bajo el nombre de costes ocultos o Senge (1999) como procesos limitadores, aseguran que ciertos comportamientos defensivos son antiaprendizaje y sobre protectores. Las posibles consecuencias no deseadas de estas acciones consisten en la incapacidad de la organización de crear nuevos marcos socio cognoscitivos (Weick, 1995) a problemas reiterativos, así como la imposibilidad de adaptarse a nuevas estrategias de cambio. El presente trabajo pretende demostrar que la principal causa de incompetencias organizativas no se debe a la falta de cualificación de los empleados, sino a la actuación de los directivos más cualificados, en el modo como interpretan, entienden y acatan sus responsabilidades, así como, en el modo como dan sentido al trabajo de sus colaboradores. Con este objetivo procederemos a describir dinámicas limitadoras no descritas hasta el momento por la literatura en dirección de empresas, originadas en primera instancia por los cargos directivos de organizaciones tanto del sector público como de grupos multinacionales. Las organizaciones sometidas a estudio son cuatro administraciones locales de la provincia de Barcelona y dos empresas filiales de corporaciones multinacionales. Todas las organizaciones estudiadas han seguido un programa de desarrollo de competencias estratégicas diseñado por el Grupo de Investigación en Dirección Estratégica de la Universidad Politécnica de Cataluña. El ambiente de colaboración entre organizaciones e investigadores surgido en el desarrollo del citado programa ha permitido a los investigadores nutrir las principales corrientes teóricas sobre las dinámicas defensivas con conocimiento empírico y práctico. Los resultados del estudio descubren que la creación de comisiones son una solución poco efectiva cuando los directivos son incapaces de tomar decisiones que podrían tener consecuencias peligrosas para sí mismos. Acciones que, técnicamente, parecen un intento de evadir sus responsabilidades. Otros procesos limitadores identificados han sido nombrados como “Proceso de la ilusión de la ayuda externa”, “Proceso de delegación de las responsabilidades estratégicas”, “Proceso de frustración de las personas” y “mimetismo del CEO”. El artículo finaliza con la exposición de algunos consejos propuestos por los investigadores para intentar mejorar el rendimiento de la organización, así como el aumento de la sensación de competencia interna.