La Comunicación Interna: Una Respuesta a los Retos de Gestión de Organizaciones del siglo XXI

Resumen

Los cambios acaecidos en la sociedad global están haciendo de la comunicación interna una herramienta básica en la gestión de las organizaciones del siglo XXI. Reflejo de esta situación es la importancia que esta herramienta cobra en la nueva Norma ISO 9001:2000 y en el Modelo EFQM de Excelencia. En este trabajo se presentan las “cualidades” deseables de una organización que opte por incorporar la comunicación interna en su modelo de gestión y algunas de las herramientas para lograrlo.