Modelo de Arquitectura de Algoritmos para la Determinación de Procesos de negocio.

Resumen

Se presentan en esta comunicación algunos resultados provisionales de un proyecto de investigación en curso entre la UCLM y Labradio y Chorro, empresas del grupo Guardian, cuyo objetivo es la intensificación de la relación con el cliente. Para eso, se ha construido una herramienta basada en un modelo de arquitectura de algoritmos que permite determinar los procesos de negocio relevantes. Del inventario de estos procesos de negocio se deriva una nueva estructuración. Con posterioridad, se ha dotado al sistema de un módulo de control del ciclo de pedido como instrumento clave para medir su efectividad. El objetivo principal del mencionado proyecto es el desarrollo de un modelo de estructura, denominada Estructura de Respuesta Rápida (ERR), que posee como característica fundamental la flexibilidad y la respuesta rápida. El modelo se configura siguiendo un proceso de relación entre los procesos principales y las combinaciones producto-mercado (CPM), utilizando herramientas CASE. Se ha confeccionado un algoritmo a efectos de determinar automáticamente los procesos principales, identificando sus actividades objetivo y el resto de actividades-soporte que lo constituyen. Este algoritmo permite también evaluar los niveles de soporte y de generación de valor (NGV) de cada actividad y su contribución a la satisfacción del cliente. Dicho modelo se ha aplicado a Labradio y Chorro empresas proveedoras de la industria del automóvil. Las actividades a las que se dedican son las siguientes: diseño y desarrollo de componentes, recubrimientos electrolíticos sobre base plástica, transformación de productos mediante inyección de plástico, pinturas y montajes y suministros J.I.T.