Adopción hetereogénea de ISO 9001 en organizaciones de la Comunidad Autónoma del País Vasco

Resumen

Este trabajo tiene como objetivo analizar la adopción heterogénea de ISO 9001, con base en los resultados de un estudio de casos llevados a cabo en organizaciones de sectores diversos, y con la participación de diferentes grupos de interés internos de la empresa (directivos, mandos intermedios y empleados). Se trata de un trabajo exploratorio novedoso para el ámbito de investigación en el que se circunscribe, dado que la gran mayoría de los trabajos realizados en esta línea suelen asumir el principio de adopción homogénea del estándar, y, por otro lado, se suelen basar en la opinión ofrecida sólo por los directivos de las empresas que adoptan el estándar sobre su incidencia real en la actividad diaria de la organización. Palabras clave: Estandarización, ISO 9001, adopción hetereogénea, internalización.