¿Algo más práctico que una buena teoría? El efecto de las recomendaciones teóricas en el éxito de implantación de un programa de mejora continua

Resumen

En principio, la esencia de la teoría de Mejora Continua resulta bastante sencilla, todos los miembros de la organización contribuyen en la mejora del rendimiento a través de la implementación de cambios de forma continua en su proceso de trabajo. Los resultados no han sido siempre satisfactorios. Hay pocas comunicaciones científicas que aborden los pasos o al proceso aconsejado en la implementación de los programas de mejora continua. Debemos poner más atención a la investigación empírica y es necesario establecer un nexo entre investigación empírica y las prácticas en las empresas. Nuestra comunicación tiene como objetivos: realizar una revisión teórica para establecer los aspectos clave en la implementación de estos programas, clasificados en 8 categorías. Realizaremos también un repaso a dos de las herramientas básicas con las que cuentan las organizaciones para fomentar la mejora a través de la participación de los empleados (los sistemas de sugerencias y los equipos de mejora). Por último, estudiamos el caso en una multinacional dedicada a la comercialización y el marketing de productos de consumo. La empresa ha puesto en marcha el programa de mejora continua para conseguir un aumento de la cifra de ventas. En el caso hemos descubierto una forma original de crear los equipos multidisciplinares, la importancia de la cultura de la empresa y el efecto de la competitividad entre los equipos de mejora creados. Keywords: Mejora continua, barreras y facilitadores, caso empresa.