Desarrollo procedimental del Mantenimiento Industrial en un Hospital*

Resumen

La adecuación del área de Mantenimiento a las necesidades que se derivan del incremento de la satisfacción del cliente no ha sido ampliamente analizado e implantado en las empresas. Este aspecto ha sido más considerado en empresas de manufactura que en empresas de servicios, donde el mantenimiento se consideraba un área sin influencia sobre la calidad final del servicio. En este artículo, se expone el desarrollo procedimental efectuado en un Hospital de última generación, adecuándose con ello a las exigencias de la actual normativa ISO 9001:2000. Con ello se pretende dotar al área de Mantenimiento de la importancia que tiene en empresas de servicio y en concreto en un hospital, para lo que se han definido el alcance, recursos, responsabilidades, normas de referencia, procedimientos y documentos que describen las actividades propias del servicio. Para la selección de la mejor oferta para concursos de ejecución de obras se ha considerado la aplicación de la técnica multicriterio ELECTRE II. Se muestra un ejemplo de aplicación al Hospital. Se expone el proceso de implantación de la herramienta empleada para la aplicación práctica del Manual de Calidad: el Sistema de Gestión del Mantenimiento Asistido por Ordenado (GMAO). Con todo ello se pretende que se satisfagan las necesidades procedimentales del área de Mantenimiento del Hospital General de Ciudad Real, y que influyan positivamente sobre el cliente de los servicios hospitalarios, llevándose este objetivo bajo el marco de la normativa, reglamentación y legislación vigente. Palabras clave: Mantenimiento, Procedimientos, Manual de Mantenimiento, Hospital, ELECTRE II.