Re-ingeniería de procesos. Aplicación del Ciclo de Mejora CMP en el proceso de Gestión de la Información y el Conocimiento de una Escuela de Ingeniería.

Resumen

En este trabajo se describe la metodología seguida en la mejora del proceso de Gestión de la información y el conocimiento de una organización universitaria. Se aplican los principios de la reingeniería de procesos a una Escuela de Ingeniería gestionada según el modelo EFQM y cuyo mapa de procesos incluye la gestión del conocimiento como soporte. Concretamente, se trabaja según los pasos del ciclo de mejora denominado CMP (Ciclo de mejora de los procesos de negocio) y se aplica la herramienta análisis del valor añadido para cuantificar el valor aportado y mejorar su eficiencia.