Veinte años de investigación en desarrollo de nuevos servicios (1986-2006)

Resumen

En este trabajo se determina el estado actual de la investigación sobre desarrollo de nuevos servicios a partir de una selección de artículos relativos a esta línea de trabajo, que han aparecido en los últimos veinte años en las revistas cientí?cas de alto impacto de Gestión de Empresas y Marketing. A partir del análisis de la literatura se identi?can y describen cinco tópicos de investigación (Aspectos Macroeconómicos, Consumidor e Innovación, Estudios Sectoriales, Aspectos Organizativos y Factores de Éxito o Fracaso) y se señalan futuras líneas de investigación que merecen ser abordadas con profundidad para comprender mejor los procesos de desarrollo de nuevos servicios. Palabras clave: Desarrollo de Nuevos Servicios, Innovación.