Medición y análisis de la satisfacción de los trabajadores: situación y perspectivas en las empresas de Galicia y Norte de Portugal

Resumen

Esta comunicación trata sobre las prácticas de medición y análisis de la satisfacción de los trabajadores detectadas en las empresas de la Eurorregión Galicia-Norte de Portugal, a través de un estudio empírico llevado a cabo en 305 organizaciones certificadas ISO 9000. Tras una breve introducción al tema, se presentan las bases metodológicas del estudio empírico, y se pasa a continuación a la relación de los resultados más notables de la investigación: la importancia del conocimiento de la satisfacción del personal, la situación y perspectivas de las prácticas de medición de la misma, los métodos utilizados, la antigüedad de esta práctica en las organizaciones, las características metodológicas, la utilidad de la práctica, y la posible influencia de la certificación ISO 9000 sobre la satisfacción del personal, son los principales temas abordados.