Gestión Global de Clientes para Establecimientos Hoteleros

Resumen

Analizando la situación que se vive actualmente, se llegó a la conclusión de que en el panorama actual, el sector de la hotelería presenta limitaciones importantes respecto a la posibilidad de aumentar la cuota de mercado por reducción directa de los precios, debido a lo ajustado de los mismos. El camino elegido para intentar enmendar estas limitaciones, fue centrarse, en una mejora de la calidad, que permita diferenciarse de los competidores a través de un servicio actual y personalizado, adaptable en la medida de lo posible a las características de cada cliente. En contra, de lo que estas empresas han venido haciendo hasta el momento, centrando sus esfuerzos en una mejora de las instalaciones y un aumento del número de servicios, lo que les impedía recortar gastos para reducir los precios. Palabras clave: Gestión de Servicios, Relaciones con los Clientes, Fidelidad