Medición y análisis de la satisfacción del cliente. Prácticas en empresas de Galicia y Portugal

Resumen

IX Congreso de Ingeniería de Organización Gijón, 8 y 9 de septiembre de 2005 Medición y análisis de la satisfacción del cliente. Prácticas en empresas de Galicia y Portugal Arturo José Fernández González1 , José Carlos Prado Prado 1 1 Grupo de Ingeniería de Organización (GIO). ETS de Ingenieros Industriales. Departamento de Organización de Empresas y Marketing. Universidad de Vigo. Lagoas-Marcosende, 9. 36200 Vigo (Pontevedra). ajfdez@uvigo.es, jcprado@uvigo.es Palabras clave: Gestión de la calidad, satisfacción del cliente, Galicia, Portugal