El impacto de los programas de fidelización en la gestión de marketing: una aplicación del análisis de rentabilidad por cliente

Resumen

Los programas de fidelización han ocupado un lugar destacado entre las estrategias de marketing de las organizaciones que gestionan clientes. Sin embargo, existe poca evidencia de la eficiencia de este tipo de programas. Este trabajo compara los resultados de dos carteras de clientes administrados con programas de fidelización con otras dos que se gestionan sin ellos, en términos de utilización, contribución y distribución de la rentabilidad.